Os consumidores de hoje, com frequência se afogam num mar de objetos brilhantes. O consumo deveria ser mais fácil e dar mais satisfação, devido a produtos melhores e mais baratos mas ao invés disso, são precisos cada vez mais tempo e incômodo para fazer com que todos os nossos bens e serviços funcionem de forma adequada e em conjunto.
Procurando entender por que algumas empresas estão vencendo a competição global nos deparamos com pesquisas de mercado, sempre houve pesquisa de mercado, porém os meios de comunicação e a maneira como nos comunicamos tem passado por constantes evoluções, antigamente havia a pesquisa boca-a-boca onde as pessoas de um modo geral respondiam questões e opiniões sobre determinado assunto (qualitativo) e pesquisas numéricas como o número de vendas (quantitativo). O problema das pesquisas qualitativas é que elas poderiam não ser representativas, dependendo do público avaliado como por exemplo a técnica de Focus Group.
A maneira de comunicação presentes nas mídias sociais permite que qualquer pessoa crie informação e distribua essa informação que pode ser trabalhada a afim de se tornar parte de uma pesquisa de mercado tanto qualitativa quanto quantitativa, mas logicamente, nem sempre representativa.
