Mídias Sociais – Qualidade do Produto e Pesquisa de Mercado para Empresas
Os consumidores de hoje, com frequência se afogam num mar de objetos brilhantes. O consumo deveria ser mais fácil e dar mais satisfação, devido a produtos melhores e mais baratos mas ao invés disso, são precisos cada vez mais tempo e incômodo para fazer com que todos os nossos bens e serviços funcionem de forma adequada e em conjunto.
Procurando entender por que algumas empresas estão vencendo a competição global nos deparamos com pesquisas de mercado, sempre houve pesquisa de mercado, porém os meios de comunicação e a maneira como nos comunicamos tem passado por constantes evoluções, antigamente havia a pesquisa boca-a-boca onde as pessoas de um modo geral respondiam questões e opiniões sobre determinado assunto (qualitativo) e pesquisas numéricas como o número de vendas (quantitativo). O problema das pesquisas qualitativas é que elas poderiam não ser representativas, dependendo do público avaliado como por exemplo a técnica de Focus Group.
A maneira de comunicação presentes nas mídias sociais permite que qualquer pessoa crie informação e distribua essa informação que pode ser trabalhada a afim de se tornar parte de uma pesquisa de mercado tanto qualitativa quanto quantitativa, mas logicamente, nem sempre representativa.
Não são as brilhantes inovações em produtos, nem a cultura, nem a moeda fraca, nem o forte apoio do governo que fazem com que as empresas se destaquem no mercado global e sim o desenvolvimento de produtos que satisfazem as necessidades dos clientes efetivamente.
Uma máquina de café que faça a leitura de todas as noticias na hora em que são publicadas, monitora suas ações na bolsa de valores além de dar dicas para investimentos e se não bastasse cuida da segurança geral da sua residência parece ser a máquina dos sonhos.
Mas, curiosamente, mesmo com uma crescente variedade de produtos melhores, com menos defeitos e a um custo menor, disponíveis numa gama crescente de canais de vendas, as experiências dos consumidores parecem estar se deteriorando. Podemos ver por exemplo a frustração de um cliente perante o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) e Centros de Suporte que quase nunca te ajudam de maneira eficiente.
O melhor produto nada mais é do que uma série de ações conduzidas de forma correta, na sequência apropriada, no momento certo para criar valor para os clientes. O fato de podermos, a partir das redes sociais, monitorar os clientes em potêncial de maneira direta e qualitativa cria uma grande oportunidade no campo do planejamento estratégico.
Fica fácil ver a situação quando estamos na posição de clientes. Quando compreendemos a importância premente de resolver os problemas da maneira mais simples e objetiva possível.
